В своем продукте я составила вопросы для каждого шага, https://deveducation.com/ прописала дополнительные вопросы и добавила анкету. Несмотря на более высокую стоимость, инвестиции в подробные исследования могут принести значительную отдачу, хотя она и может быть ниже, чем при проведении более простых тестов. Предоставляйте опытным пользователям возможность избегать рутинных действий, и в то же самое время, необходимо скрывать расширение функционала от неопытных. • Анализ используемых графических элементов, цветового оформления с точки зрения восприятия. Важно дать человеку понять, что тестируются не его личные навыки, а удобство интерфейса. При этом рекомендуем избегать употребления профессиональной терминологии и наводящих вопросов, которые в дальнейшем могут повлиять на результат.
Как выбрать тип UX-тестирования и сбора данных?
Пользовательское тестирование помогает понять, нужен ли аудитории продукт. Задача юзабилити-тестирования — разобраться, сможет ли аудитория работать с продуктом. Пользователи в письменной и графической форме будут документировать, как они использовали ваш продукт или услугу. Прежде чем проводить юзабилити-тесты, важно установить четкие цели. Эти цели должны соответствовать целям тестируемого продукта или услуги. Например, вы можете оценить простоту использования, выявить болевые точки методы юзабилити тестирования или оценить удовлетворенность пользователей.
Шаг 3. Выбрать метод, инструменты, определить метрики
Опыт работы в агентствах, продуктовых и сервисных компаниях (МТС – связь и экосистема цифровых сервисов, Яндекс — Еком и Райдтех). Тестирование интерфейсов фокусируется на взаимодействии пользователей с отдельными элементами интерфейса, такими как кнопки, меню и поля ввода. Это включает проверку визуального восприятия, доступности и frontend разработчик удобства управления. Мобильные приложения имеют свои вызовы в отношении юзабилити, такие как ограниченный размер экрана, разные стили взаимодействия и аппаратные ограничения. Тестирование мобильных приложений предполагает проверку работы на разных устройствах, разрешениях экрана и операционных системах, а также учет особенностей каждой платформы.
Как подготовить и провести юзабилити-тестирование
Минимальное количество респондентов для качественных исследований 5 человек, для количественных — 20. Если людей больше, то разделите их на группы по 5-10 человек и проведите тестирование в несколько заходов. Учтите, что обычно 85% проблем с юзабилити обнаруживаются первыми пятью респондентами. Поэтому для оптимизации затрат стоит провести тестирование, затем доработать продукт с учетом результатов, и повторить цикл. Прежде чем протестировать юзабилити, необходимо понять особенности бизнеса.
Обычно качественное и количественное тестирование дополняют друг друга. В ходе первого модераторы получают гипотезу, а с помощью второго подтверждают или опровергают ее. Любой интерфейс должен быть удобным для пользователя. Таким, чтобы человек легко ориентировался в его структуре, быстро находил конкретные кнопки, без промедления выполнял нужные ему действия. В продвинутых исследованиях окупаемость инвестиций (ROI) довольно высокая, но обычно не такая высокая, как при простых методах исследований.
Предположим, мобильное банковское приложение получает обратную связь от пользователей о сложностях с переводом средств между счетами. Посредством итеративного тестирования команда разработчиков собирает отзывы, анализирует проблему и вносит коррективы, чтобы упростить процесс переноса. Затем они повторно тестируют обновленную функцию с новой группой пользователей, чтобы убедиться, что изменения решили первоначальную проблему. Такой итеративный подход позволяет команде постоянно улучшать удобство использования приложения и обеспечивать бесперебойную работу пользователей. В ходе итеративного процесса тестирования важно собирать отзывы пользователей по различным каналам, таким как опросы, интервью или сеансы тестирования удобства использования.
Количественное и качественное тестирование дополняют друг друга. Если бюджет рассчитан только на один вид тестирования, лучше начинать с качественного. Оно позволит выявить проблемы и подготовить советы для UX-дизайнера и разработчика, чтобы постепенно устранить баги.
У кого-то возникнет много трудностей, а кто-то сделает всё без проблем. И выводы, насколько успешно участники справлялись с заданием, помогут понять, где у пользователей возникало больше всего сложностей. На лабораторное тестирование удобства пользования уходит приблизительно 1,5 часа. 1 час занимает сама процедура, 15 минут требуется на инструктаж и столько же — на выводы. Люди устают, будут делать ошибки или слишком формально относиться к поставленным задачам. Ретроспектива сочетает методы наблюдения и «мысли вслух».
Это поможет вам не упустить важные детали, а также провести тест максимально эффективно. Это важно, потому что так получится сконцентрироваться на ответах каждого респондента в отдельности. Первым делом человек проходит инструктаж, а затем выполняет задачи.
В процессе анализа также будьте готовы получить интересные факты, которые не были связаны с тестирующими сценариями. Например, при тестировании сценария «создание чата» в Microsoft Teams веб-версии вы поймете, что у пользователя несколько разных рабочих аккаунтов. Ему приходится быть авторизованным в системе под разными аккаунтами в разных вкладках браузера. Сделать такое в desktop-версии невозможно, соответственно, вы получите новый инсайт о том, как пользователи с разными учетными записями «решают» эту задачу, используя ваш продукт. Мы анализируем первую задачу одного пользователя и фиксируем конкретные замечания и цитаты на стикерах.
- При дистанционном тестировании с модератором процесс напоминает стандартные лабораторные исследования.
- Юзабилити-тестирование может проводиться на разных этапах создания интерфейса/продукта.
- Основательный практический курс по юзабилити-тестированию от Кэрол М.
- Разработка эффективного теста юзабилити — важнейший аспект оценки простоты использования и удовлетворенности пользователей.
- Учитывайте целевую аудиторию и нанимайте людей, которые представляют вашу базу пользователей.
А вот протестировать прототип или макет в сервисе не получится.Цена. Базовая версия доступна бесплатно, платные планы начинаются от 39 долларов США в месяц. Некоторые научные исследования говорят, что всего 5 пользователей достаточно, чтобы определить 80% проблем с юзабилити. Для небольших проектов этого достаточно; в зависимости от продукта, это число может быть больше на порядки. Сессия выполняется в присутствии тестировщика, или удалённо.
Во время выполнения задач попросите участников комментировать свои действия и делиться мыслями вслух. Не кивайте, если респондент дает правильный ответ и тем более не демонстрируйте отчаяние, если он не справляется с задачей. Расспросите кандидатов об их роде деятельности, территориальной принадлежности, на какие функции приложения они подписаны, если подписка существует вообще. Спросите, как часто и для чего они используют продукт.
Правильный интерфейс — интуитивно-понятный, тогда пользователи не делают ошибок. Нужно контролировать скорость загрузки страниц и контента, особенно что касается больших изображений. Распространенной проблемой является контент с изображениями и иллюстрациями, которые подгружаются с большой задержкой. Следует убедиться, что контент загружается быстро и равномерно. Позитивное впечатление пользователей — это то что привлекает пользователей и удерживает их. С другой стороны, иногда все-таки нужны более дорогие исследования, когда требуется собирать специфическую аудиторию в нужном количестве.
При применении “открытой” сортировки респонденты должны придумать названия групп самостоятельно. Таким образом мы отслеживаем когнитивную модель восприятия информации пользователями. Однако не стоит забывать, что, решая проблемы, вы снова столкнетесь с необходимостью их протестировать.
Пример использования камеры можно увидеть в лабораторных условиях, где важна каждая деталь. Тест помогает понять, насколько легко пользователи воспринимают и понимают ваш контент. Это включает в себя текст, изображения, видео и другие элементы, которые могут влиять на восприятие информации. Понятный, доступный контент способствует лучшему взаимодействию с вашим продуктом, а также повышает их удовлетворенность. Юзабилити-тестирование является частью процесса разработки любого сайта или приложения.
Это критически важно, так как неудобный интерфейс может привести к потере клиентов, а также уменьшению прибыли. Разработать сценарий — описание шагов, которые должны выполнить участники. Например, нужно завершить задачу за определённое время или без ошибок.Разберём пример сценариев для юзабилити-тестирования сайта. Этот сценарий может быть использован для проведения юзабилити тестирования, привлекая реальных пользователей, которые воспроизводят шаги и предоставляют отзыв о своем опыте использования сайта. Тестировщик может применять различные методы для проведения такого тестирования, включая модерированное и немодерированное юзабилити тестирование. Тестирование юзабилити поможет вам спроектировать наилучший пользовательский опыт, что в свою очередь конвертирует пользователя в постоянного покупателя или преданного клиента.
Однако есть вероятность, что у всех троих проблема не будет проявляться. Придется продолжать тестировать, пока пользователь не обнаружит проблему. Сопоставив план тестирования и предварительный опросник, вы сможете правильно выбрать потенциальных кандидатов для исследования.
